姓　　名：  鐘女士  性　　別：  女

    婚姻狀況：  未婚    民　　族：  漢族

    戶　　籍：  廣東-茂名  年　　齡：  24

    現所在地：  廣東-東莞  身　　高：  160cm

    意向地區：  廣東-東莞

    意向職位：  客戶服務/技術支持類-客戶服務主管

    客戶服務/技術支持類-客戶服務經理

    教育經歷

    2003-09 ～ 2006-07 **市第三中學 計算機 高中

    培訓經歷

    2011-06 ～ 2011-06 **汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書

    2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習

    **公司 （2011-02 ～ 至今）

    公司性質：  集體企業 行業類別：  汽車、摩托車及零配件

    擔任職位：  客服主管  崗位類別：  客戶服務主管

    工作描述：  全面監控修訂客服部的系統和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、文件管理；記錄并跟進處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領導層進行分析，制定改進措施并實施，監督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調，要求相關部門經理針對抱怨類型客戶進行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執行情況。

    離職原因：  個人原因

    **公司 （2007-03 ～ 2008-09）

    公司性質：  股份制企業 行業類別：  汽車、摩托車及零配件

    擔任職位：  客服專員  崗位類別：  銷售代表

    工作描述：  服務好每一位客戶，維護好休息區環境、衛生，了解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

    離職原因：  轉職位

    技能專長

    計算機水平：  初級

    技能專長：  工作經驗：4年，2008年考到駕照

    語言能力

    普通話：  流利  粵語：  流利

    其他：  一般

    求職意向

    發展方向：  本人想求客服經理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

    其他要求：  包吃住

    自身情況

    自我評價：  服從上級工作安排，執行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評！ 做人誠懇，工作態度端正，善于溝通，愿意同大家一起協同作戰。

    個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。