------- 基 本 資 料 -------

　　姓        名： 曾先生                            性       別： 男

　　學        歷： 大專                              身       高： 180 CM

　　籍        貫： 湖北                                出生年月： 1978-10-25

　　目前所在地： 福田區

　　畢業院校： 湖北武漢汽車工業大學

　　主修專業： 管理學 => 工商管理

　　目前所在行業： 房地產業

　　目前所在崗位： 房地產/建筑施工類 => 物業管理

　　工作經驗： 十年以上                                目前年薪 ： 15-30萬 /年

　　有效證件： 身份證                                  證件號碼 ： *******************

　　預求職位： 物業副總、總經理

　　技能專長： 本人曾從事商業綜合體管理、高檔別墅和高檔社區物業管理等工作，具有較長的管理實踐經驗，如企業質量管理、標準化體系建設、綜合計劃管理、人力資源管理、客戶關系管理、安全管理、環境管理、設備設施管理、財務管理、后勤服務、社區文化建設、目標管理、績效考核、成本管理、6S管理、各類培訓、社區創優資料建設及現場提升工作等方面具備綜合專業能力；熟知企業運作管理程序，善于企業發展目標制定、管理制度建設、團隊組建、具備獨擋一面開展工作及與團隊協同開展工作提升整體工作效率的能力；熟知國家法規條例并應用到實際工作中規避法律風險；對待工作有忘我的激情和責任感。

　　------- 求 職 意 向 -------

　　尋求職位： 物業副總、總經理

　　求職地區： 羅湖區 福田區 南山區 寶安區 龍崗區 龍華新區

　　工資待遇： 面議

　　到崗時間： 1個月到崗

　　自我評價：  本人為人正直，具備優秀的協調能力和組織管理能力，我始終以積極,樂觀的態度對待工作和同仁，善于發揮團隊作戰的工作方法，具有良好的團隊精神和奉獻精神；有強烈的責任感和良好的職業道德，能承受工作上的壓力；豐富的工作經驗是我們這個年齡的優勢且具備創新思想；在工作中能有效地處理突發性事件，規避企業風險；敢于挑戰沒做過的事情，對待工作不驕不躁，通過預算管理和成本控制完成經營目標，講究工作細節和成效，上下關系融洽，溝通能力強，讓員工在工作中充分享受快樂和榮譽感。

　　發展方向： 致力于物業管理標準化建設、團隊文化建設、客戶服務體系建立、質量管理體系建設等工作

　　------- 教 育 培 訓 -------

　　起止時間              就讀院校名稱           主修專業        學歷

　　1997.10~2000.10     武漢汽車工業大學         工商文秘        大專

　　------- 工 作 經 驗 (1) -------

　　就職公司： 中南建設集團中南物業管理有限公司                  公司行業： 房地產及中介

　　就職時間： 2012年3月到2014年0月                             就職部門： 項目

　　公司性質： 民營/私營企業/非上市公司                          就職職位： 總經理助理

　　工作描述： 主要職責：

　　1、負責公司商業項目管理及公司品質管理。

　　2、負責商業項目前期介入、標書制作、管理方案擬訂、保潔開荒、接管驗收、工程遺留問題整改跟進等工作。

　　3、負責商業項目管理團隊組建、業務培訓、入伙管理、裝修管理、客戶服務、環境管理、治安管理、消防管理、設備設施運行養護管控等工作。

　　4、負責商業項目工作計劃擬制、執行、檢查、改進；主持召開月周例會。

　　5、負責公司所轄項目、案場月度品質檢查、評比考核、主持品質月度例會、缺陷改進建議等工作。

　　6、負責協助項目創優資料建設、現場改進提升等工作。

　　7、負責公司所轄項目案場客戶滿意度調查及改進建議等工作及向總經理匯報客戶滿意度情況及改進措施。

　　8、負責協調處理公司重大客戶投訴工作及向總經理匯報處理進展。

　　------- 工 作 經 驗 (2) -------

　　就職公司： 深圳之平管理                                 公司行業： 房地產及中介

　　就職時間： 2008年6月到2012年2月                         就職部門： 項目

　　公司性質： 民營/私營企業/非上市公司                      就職職位： 項目經理、顧問經理

　　工作描述： 1、負責主持項目工作。

　　2、根據公司戰略目標，負責項目經營管理服務工作計劃的擬訂、組織實施、檢查、改進等工作。

　　3、負責項目團隊組建、業務流程培訓、團隊文化培養等工作。

　　4、負責項目接管驗收、入伙辦理、裝修管理、客戶關系維護、創優等工作，確保項目工作按照公司標準運作。

　　5、負責項目物業管理費收繳策劃、問題分析、問題處理及提升服務品質等工作。

　　6、負責項目社區文化活動組織實施工作。

　　7、負責組織開展項目多種服務及經營管理創新工作，例如社區自由交易市場創辦、社區環保天使等工作。

　　8、負責與地產公司、政府部門的內外部關系協調。

　　9、負責項目管理運作成本的審核、日常費用的審核上報，確保項目財務管理、物資管理、行政人事管理等工作規范有序。

　　顧問工作主要職責：

　　1、負責履行顧問合同之要求，提供顧問服務。

　　2、負責根據企業管理實際情況，對企業組織架構、工作流程進行優化升級、標準化建立。

　　3、負責企業管理制度升級、培訓體系建立、標準培訓。

　　4、負責組織實施企業內審、外審；管理評審工作。

　　5、負責企業所轄項目前期介入建議，工程遺留問題核查上報。

　　6、負責企業人單合一雙贏經營模式設計推行。

　　7、負責企業節能改造建議、立體車庫維護建議。

　　8、負責住宅開發后評估及第三方滿意度調研。

　　10、負責呼叫中心流程優化，缺陷庫建設。

　　11、負責階段顧問成果匯報。

　　12、負責顧問滿意度調研及顧問費用催收。

　　------- 工 作 經 驗 (3) -------

　　就職公司： 深圳市家華永安物業管理有限公司                    公司行業： 房地產及中介

　　就職時間： 2003年到2008年5月                               就職部門： 客服部

　　公司性質： 民營/私營企業/非上市公司                         就職職位： 客戶經理

　　工作描述： 主要工作事項:

　　一、客戶服務工作：

　　1.受理住戶報事報修，求助咨詢，投訴等事宜，跟進處理并做好反饋，回訪使各項工作形成閉合管理實現服務。

　　2.征詢住戶意見改善服務質量。

　　3.走訪客戶，搭建與客戶溝通的橋梁，挖掘客戶價值。

　　二、監督檢查：

　　1.巡查公用配套設施場所，使其功能正常。

　　2.巡查公共秩序，維護小區的安全穩定。

　　3.巡查房屋外觀，搭建是否完好整潔，確保小區外觀協調美觀。

　　4.檢查監督清潔綠化狀況，使小區環境保持良好狀態。

　　三、裝修管理：

　　1.受理審核裝修資料及資質，確保裝修手續齊全符合規定。2.檢查裝修施工現場，避免違章裝修。3.協助做好裝修驗收工作。四、入伙辦理：

　　1.辦理入伙手續，協同業主簽署入伙資料及發放入伙資料，協助驗房，保證有序交接。五、社區文化：1.擬訂社區文化活動計劃，草擬方案，確保社區文化活動的有序開展。2.組織實施社區文化活動，豐富客戶文化生活。

　　3.編輯社區宣傳欄，提供咨訊服務，強化社區精神文明建設。

　　4.參與小區節日布置，營造節日氛圍。

　　六、信息管理：

　　1.擬訂發布各類信息通知溫鑫提示，為客戶提供咨訊服務。

　　2.統計小區裝修/入住/空置房等信息，全面掌控房屋，人員動態。3.建立客戶檔案，更新客戶通訊方式，保持與客戶溝通的渠道及客戶關系維護。4.填寫記錄，整理資料，按時歸檔以備查閱。

　　七、工作協調：1.配合財務部催收管理費等費用確保收費率。

　　2.協調處理客戶之間的糾紛和矛盾，使鄰里和睦。

　　3.配合政府部門開展計生/消防等工作，保持與政府部門良好的關系。

　　八、出租屋管理：收集登記/核銷/統計/總結/上報管理處及社區工作站流動人口信息，增強小區安全管理。

　　九、開展多種經營：1.開展房屋中介，滿足客戶租房需求。2.聯系商家擺攤設點，合理利用場地資源。3.協助組織家政服務及提供會所，泳池服務，滿足客戶個性化服務。

　　十、負責清潔、綠化、滅四害等工作的實施。

　　------- 聯 系 方 式 -------

　　聯系電話： 186**********

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